چطور باشگاه مشتریان راه‌اندازی کنیم و مشتریان وفادار بسازیم؟

باشگاه مشتریان یعنی چی؟ دقیقا قراره چه کاری کنه؟

خب بیا ساده‌ش کنیم؛ باشگاه مشتریان یعنی یه جور برنامه تشویقی برای مشتری‌ها، که وقتی ازت خرید می‌کنن، یه چیزی هم در ازاش بگیرن. مثلا امتیاز، تخفیف، جایزه، یا حتی یه تبریک تولد همراه با هدیه! خلاصه هر چیزی که باعث بشه دل مشتری قرص شه که از اینجا خرید کرده و دفعه بعد هم بیاد سراغت. حالا چرا مهمه؟ چون مشتری قدیمی از طلا گرون‌تره! یکی که یه بار ازت خرید کرده و از تجربه‌ش راضی بوده، خیلی راحت‌تر دوباره خرید می‌کنه.

باشگاه مشتریان کمک می‌کنه این آدم‌ها رو نگه‌داری، باهاشون در ارتباط باشی و بهشون حس ارزشمندی بدی.

چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشیم؟

تصور کن کلی وقت، انرژی و هزینه خرج کردی تا مشتری بیاد مغازت، حالا اگه نتونی نگه‌ش داری چی؟ مثل اینه که آب تو سبد بریزی! باشگاه مشتریان دقیقا برای همینه؛ نگه داشتن مشتری‌هایی که یه‌بار بهت اعتماد کردن. با داشتن این باشگاه، یه جورایی پل می‌زنی بین خرید اول و خریدهای بعدی.

باشگاه مشتریان باعث میشه مشتریت حس کنه خاصه، چون براش امتیاز در نظر گرفتی، تولدش یادت مونده، یا مثلاً برای خرید بعدی یه تخفیف ویژه گذاشتی. همین حس توجه باعث میشه به جای اینکه بره سراغ رقیبت، دوباره بیاد پیش تو. از طرف دیگه، داشتن اطلاعات خرید مشتری‌ها باعث میشه بهتر بشناسیشون و بتونی دقیق‌تر باهاشون ارتباط بگیری. مثلا بدونی کی بیشتر خرید می‌کنه، کی کمتر، یا کِی وقتشه براش یه پیام بفرستی تا دوباره برگرده.

روش‌های مختلف راه‌اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان راه‌های مختلفی برای اجرا داره، ولی خب هرکدوم یه چالش‌هایی هم با خودش داره که باید حواسمون بهش باشه.

طراحی اپلیکیشن اختصاصی

بعضی فروشگاه‌ها میرن سراغ طراحی یه اپ اختصاصی برای باشگاه مشتریان. یعنی یه برنامه موبایلی که مشتری دانلود کنه و داخلش امتیاز بگیره، تخفیف‌ها رو ببینه و کلی امکانات دیگه. این روش از نظر امکانات خیلی خوبه و می‌تونه همه چیزو یکجا نشون بده.

اما مشکلش چیه؟ اولا که طراحی اپ گرونه! یعنی برای خیلی از کسب‌وکارهای کوچیک اصلا به‌صرفه نیست. دوما مشتری باید وقت بذاره، اپو دانلود کنه، نصب کنه، ثبت‌نام کنه… خب خیلی‌ها تو همون قدم اول بی‌خیال میشن. مخصوصا اگه یه خرید ساده باشه. یعنی عملا شاید درصد زیادی از مشتری‌هات اصلا وارد باشگاهت نشن.

کارت‌های فیزیکی امتیاز یا تخفیف

یه روش سنتی و قدیمی‌تر استفاده از کارت‌های فیزیکی برای عضویت تو باشگاه مشتریانه. مثلا یه کارت کوچیک میدی به مشتری، می‌گه هر دفعه خرید کرد یه مهر می‌زنیم، بعد از ۱۰ خرید یه هدیه می‌گیری. یا کارت‌هایی که پشتش نوشته “هر ۵۰ هزار تومن یه امتیاز، ۱۰ امتیاز = ۵۰ هزار تومن تخفیف!”

ایده خوبیه ولی بازم دردسر داره. مشتری ممکنه کارت رو گم کنه، یا اصلا یادش بره دفعه بعد بیارتش. تازه، اگه چند تا کارت از جاهای مختلف داشته باشه، احتمالا نمی‌دونه کدوم به کدومه. تو هم باید کارت چاپ کنی، مهر بزنی، حواست باشه تقلب نشه و این وسط یه عالمه کار اضافه داری.

استفاده از نرم‌افزارهای تحت وب

این مدل‌ها معمولا از طریق یه سایت یا پنل آنلاین کار می‌کنن. مشتری ثبت‌نام می‌کنه، خرید می‌کنه، امتیاز می‌گیره و می‌تونه گزارش‌هاشو ببینه. برای خود صاحب کسب‌وکار هم یه پنل مدیریتی هست که اطلاعات فروش و مشتری‌ها رو نشون میده.

اما باز هم یه مسئله هست. خیلی از این پلتفرم‌ها نیاز به اینترنت دارن و فرایند ثبت‌نامشون واسه مشتری زمان‌بره. مخصوصاً اگه بخوای تو فروشگاه یا مغازه‌ای که همیشه سرش شلوغه، ازشون بخوای فرم پر کنن یا اطلاعات بدن. ضمن اینکه این پلتفرم‌ها هم بعضاً هزینه اشتراک دارن و همیشه نیاز به یه فرد آشنا به سیستم برای کار باهاشون دارن.

همه این روش‌ها خوبن، ولی هرکدوم یه مشکلی دارن که ممکنه جلوی رشد سریع کسب‌وکارو بگیره.

ساده‌ترین راه: استفاده از دستگاه پوز باشگاه مشتریان تارگت

خب، حالا اگه بگم یه راه خیلی ساده هست که نه نیاز به اپ داره، نه کارت، نه دردسر ثبت‌نام طولانی، چی می‌گی؟ دستگاه پوز باشگاه مشتریان «تارگت» دقیقا برای همینه!

با تارگت، وقتی مشتری میاد خرید می‌کنه و کارت می‌کشه، فقط کافیه دفعه اول شماره موبایلش رو وارد کنه. از اون لحظه، همون کارت بانکی‌ش میشه کارت عضویتش تو باشگاه مشتریان شما! یعنی نه لازم اپ نصب کنه، نه کارت جدا داشته باشه، نه هر بار شماره بده. همه‌چی خودکار، بی‌دردسر و دقیق.

چه مزایایی داره؟

• همون لحظه بعد از خرید، مشتری پیامک دریافت می‌کنه که مثلا: «شما ۱۰۰ امتیاز گرفتید. با ۵۰۰ امتیاز، یه هدیه می‌گیرید!»
• سیستم تخفیف روی خرید بعدی، جایزه به ازای خرید بیشتر یا حتی تخفیف تولد، همه تو تارگت فعال میشن
• مشتریا تو هیچ صف یا ثبت‌نام خاصی معطل نمی‌شن
• اطلاعات فروش، تراکنش‌ها، نرخ بازگشت مشتریا و حتی تولدشون رو هم می‌تونی از تو پنل تارگت ببینی

حالا به‌نظرتون نحوه راه‌ اندازی باشگاه مشتریان با تارگت چجوریه؟ خیلی راحت!

✅ گام اول: دستگاه تارگت رو بگیر و ثبت‌نام کن

✅ گام دوم: طرح تخفیفی موردنظرت رو انتخاب کن

✅ گام سوم: مشتری کارت بکشه، شماره موبایل وارد کنه، تارگت همه‌چی رو خودکار ثبت می‌کنه

تازه! هر مشتری یه پروفایل هم داره که شامل نام، شماره تماس، تاریخ تولد، سابقه خرید و تراکنش‌هاشه. از طریق اپ تارگت می‌تونی همه اینارو ببینی، فیلتر کنی و حتی برای گروه خاصی پیامک بفرستی.

باشگاه مشتریان راه انداختی، حالا چطوری فعال نگهش داری؟

داشتن باشگاه مشتریان یه چیزه، فعال نگه داشتنش یه چیز دیگه! اگه بعد از ثبت‌نام دیگه هیچی به مشتری نگی، کم‌کم یادش میره عضو بوده. برای همین باید همیشه یه تعامل کوچیک باهاشون داشته باشی.

پیامک مناسبتی بفرست

یه تبریک تولد ساده همراه با تخفیف می‌تونه معجزه کنه. مشتری حس می‌کنه که براش ارزش قائلی.

طرح‌های تشویقی بذار

مثلا بگو «اگه این هفته ۳ بار خرید کنی، ۲۰ درصد تخفیف داری.» اینطوری مشتری رو تشویق می‌کنی تو یه بازه زمانی برگرده.

یادآوری تخفیف‌های فعال

تارگت این قابلیت رو داره که قبل از انقضای مهلت تخفیف‌ها، به مشتری پیام بده که «فقط دو روز تا استفاده از تخفیفت مونده!» همین یه جمله ممکنه باعث یه خرید دیگه بشه.

پیامک‌های اطلاع‌رسانی گروهی

مثلا اگه قراره یه کمپین خاص بزاری، مثل جمعه سیاه یا آخر فصل، می‌تونی با تارگت یه پیام برای همه مشتریات بفرستی و خبرشون کنی.

جمع‌بندی: مشتریات رو رفیق خودت کن!

ته ماجرا اینه که مشتری‌های وفادار، پایه‌های اصلی رشد هر کسب‌وکاری هستن. نه تنها خودشون خرید می‌کنن، بلکه بقیه رو هم میارن. باشگاه مشتریان کمک می‌کنه این رابطه رو بسازی. اما حواست باشه روشی انتخاب کنی که واقعا اجرایی باشه، نه پرهزینه و دردسرساز.

اگه دنبال یه راه راحت، سریع، بی‌دردسر و بدون نیاز به اپ و کارت جداگانه‌ای، قطعا تارگت گزینه عالیه. هم برای فروشگاه‌های کوچیک کار می‌کنه، هم برای فروشگاه‌های بزرگ. چون به‌جای اینکه انرژی‌تو صرف پیچیدگی کنی، فقط با یه دستگاه پوز هوشمند، همه چیزو ساده و مؤثر انجام میدی.