راز فروش 3 برابری با هزینه‌ای کمتر از یک فنجان قهوه در روز

در دنیای کسب‌وکار، همه مدیران به دنبال یک فرمول جادویی برای افزایش فروش هستند. فرمولی که بدون نیاز به هزینه‌های سنگین تبلیغاتی، بتواند مشتریان بیشتری را جذب کند و مهم‌تر از آن، مشتریان فعلی را به خریداران وفادار تبدیل نماید. اما حقیقت این است که راز رشد بسیاری از کسب‌وکارهای موفق نه در تبلیغات میلیاردی، بلکه در استفاده هوشمندانه از داده‌های مشتریان و حفظ ارتباط مستمر با آن‌ها نهفته است. امروزه بسیاری از فروشگاه‌ها، کلینیک‌ها، رستوران‌ها، مراکز خدماتی و حتی کسب‌وکارهای کوچک محلی، بخش قابل توجهی از درآمد خود را از مشتریان قبلی به دست می‌آورند. افرادی که یک بار از آن‌ها خرید کرده‌اند و اگر ارتباط درستی با آن‌ها برقرار شود، بارها و بارها به چرخه خرید بازمی‌گردند.

اما سؤال اصلی اینجاست؛ چگونه می‌توان با هزینه‌ای بسیار ناچیز، ارتباطی ماندگار با مشتریان ایجاد کرد و فروش را چند برابر افزایش داد؟

چرا اکثر کسب‌وکارها مشتریان خود را از دست می‌دهند؟

بسیاری از مدیران تصور می‌کنند مشکل فروش پایین، کمبود مشتری جدید است. در حالی که در اغلب موارد، مشکل اصلی از دست رفتن مشتریان قبلی است.

فرض کنید یک مشتری برای خرید به فروشگاه شما مراجعه می‌کند. خرید خود را انجام می‌دهد و از کیفیت خدمات نیز رضایت دارد. اما پس از خروج از فروشگاه، هیچ راه ارتباطی موثری میان شما و او وجود ندارد. در نتیجه با گذشت زمان، نام برند شما در ذهن او کمرنگ می‌شود و احتمالاً خرید بعدی خود را از رقیب انجام خواهد داد.

این اتفاق روزانه در هزاران کسب‌وکار رخ می‌دهد؛ زیرا اطلاعات تماس مشتریان جمع‌آوری نمی‌شود یا اگر جمع‌آوری شود، برنامه‌ای برای ارتباط با آن‌ها وجود ندارد.

ارزش واقعی شماره موبایل مشتریان چیست؟

در گذشته کسب‌وکارها برای تبلیغات به تراکت، بنر و تبلیغات محیطی وابسته بودند. اما امروز شماره موبایل مشتری به یکی از ارزشمندترین دارایی‌های هر کسب‌وکار تبدیل شده است.

زمانی که شماره مشتریان را در اختیار دارید، می‌توانید:

• آن‌ها را از تخفیف‌های ویژه مطلع کنید.
• محصولات جدید را معرفی نمایید.
• مناسبت‌های مهم را تبریک بگویید.
• مشتریان غیرفعال را دوباره فعال کنید.
• نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهید.

به بیان ساده، هر شماره موبایل می‌تواند پلی میان برند شما و فروش‌های آینده باشد.

فروش بیشتر از جذب مشتری جدید ارزان‌تر است

یکی از اصول مهم بازاریابی می‌گوید هزینه فروش به مشتری فعلی چندین برابر کمتر از جذب یک مشتری جدید است. برای جذب مشتری جدید معمولاً باید هزینه‌های مختلفی پرداخت کنید:

• تبلیغات کلیکی
• تبلیغات اینستاگرامی
• تبلیغات محیطی
• تولید محتوا
• سئو

اما زمانی که مشتری قبلاً شما را می‌شناسد، تنها کافی است در زمان مناسب پیام درستی به او ارسال شود. به همین دلیل بسیاری از برندهای موفق، بخش مهمی از بودجه بازاریابی خود را روی حفظ مشتریان فعلی سرمایه‌گذاری می‌کنند.

باشگاه مشتریان؛ ابزاری که کسب‌وکارهای هوشمند از آن استفاده می‌کنند

در سال‌های اخیر مفهوم باشگاه مشتریان از یک ابزار لوکس به یک ضرورت تبدیل شده است. باشگاه مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری کرده و ارتباطی مستمر و هدفمند با آن‌ها برقرار کنند. جالب است بدانید بسیاری از فروشگاه‌های موفق، بخش عمده فروش ماهانه خود را از طریق مشتریانی به دست می‌آورند که قبلاً خرید کرده‌اند و اکنون عضو باشگاه مشتریان هستند.

به همین دلیل استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان به یکی از روش‌های محبوب برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مراجعه‌کنندگان تبدیل شده است. این دستگاه‌ها فرآیند ثبت شماره موبایل مشتری را بسیار ساده کرده و امکان ایجاد بانک اطلاعاتی ارزشمند از مخاطبان را فراهم می‌کنند.

داده؛ سرمایه‌ای که هر روز ارزشمندتر می‌شود

در اقتصاد دیجیتال امروز، داده‌ها ارزشمندتر از بسیاری از دارایی‌های فیزیکی هستند.

فرض کنید دو فروشگاه مشابه در یک خیابان فعالیت می‌کنند:

فروشگاه اول روزانه ۱۰۰ مشتری دارد اما هیچ اطلاعاتی از آن‌ها ذخیره نمی‌کند.

فروشگاه دوم روزانه ۱۰۰ مشتری دارد و اطلاعات تماس آن‌ها را ثبت می‌کند.

پس از یک سال، فروشگاه دوم به هزاران شماره موبایل واقعی از مشتریان خود دسترسی خواهد داشت؛ سرمایه‌ای که می‌تواند بارها و بارها برای بازاریابی هدفمند از آن استفاده کند. در واقع تفاوت اصلی میان این دو کسب‌وکار، نه در تعداد مشتریان، بلکه در توانایی آن‌ها برای حفظ ارتباط با مشتریان است.

چرا پیامک هنوز یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی است؟

با وجود رشد شبکه‌های اجتماعی، پیامک همچنان یکی از پربازده‌ترین کانال‌های ارتباطی محسوب می‌شود. دلایل این موضوع عبارت‌اند از:

نرخ مشاهده بسیار بالا

بیشتر پیامک‌ها در مدت کوتاهی پس از دریافت توسط کاربر مشاهده می‌شوند.

عدم وابستگی به اینترنت

برای دریافت پیامک نیازی به اینترنت وجود ندارد و مخاطب در هر شرایطی پیام را دریافت می‌کند.

ارتباط مستقیم

پیامک بدون واسطه در تلفن همراه مشتری نمایش داده می‌شود و احتمال دیده شدن آن بسیار بیشتر از بسیاری از کانال‌های تبلیغاتی است.

هزینه پایین

هزینه ارسال پیامک در مقایسه با بسیاری از روش‌های تبلیغاتی ناچیز است و همین موضوع باعث شده بازگشت سرمایه قابل توجهی ایجاد کند.

چگونه یک ارتباط هدفمند با مشتریان ایجاد کنیم؟

اولین قدم، جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان است. پس از آن باید یک برنامه ارتباطی مشخص داشته باشید:

ارسال پیام خوش‌آمدگویی

اولین ارتباط پس از ثبت اطلاعات مشتری اهمیت زیادی دارد.

اطلاع‌رسانی پیشنهادهای ویژه

مشتریان باید احساس کنند عضویت در باشگاه مشتریان مزایایی برای آن‌ها ایجاد می‌کند.

ارسال پیام‌های مناسبتی

تبریک تولد، اعیاد و مناسبت‌های خاص می‌تواند احساس نزدیکی بیشتری میان برند و مشتری ایجاد کند.

بازگرداندن مشتریان غیرفعال

گاهی یک پیام ساده می‌تواند مشتریانی را که ماه‌ها خرید نکرده‌اند دوباره به چرخه خرید بازگرداند.

زیرساخت ارتباطی مناسب؛ حلقه گمشده بسیاری از کسب‌وکارها

حتی اگر بانک اطلاعاتی کاملی از مشتریان داشته باشید، بدون یک زیرساخت ارتباطی مناسب نمی‌توانید از ظرفیت آن استفاده کنید. بسیاری از کسب‌وکارها پس از جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، به سراغ راهکارهای حرفه‌ای‌تری مانند خرید پنل پیامکی می‌روند تا بتوانند ارسال پیام‌های انبوه، هدفمند و زمان‌بندی‌شده را به شکلی دقیق مدیریت کنند.

در واقع زمانی که بانک اطلاعاتی مشتریان و سیستم ارسال پیامک در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند، فرآیند بازاریابی وارد مرحله‌ای جدید می‌شود؛ مرحله‌ای که در آن ارتباط با مشتری به‌صورت مستمر و هوشمند انجام می‌شود.

جمع‌بندی

افزایش فروش همیشه به معنای افزایش هزینه تبلیغات نیست. بسیاری از کسب‌وکارهای موفق ثابت کرده‌اند که با ایجاد یک ارتباط پایدار با مشتریان و استفاده هوشمندانه از اطلاعات تماس آن‌ها، می‌توان فروش را چند برابر کرد؛ آن هم با هزینه‌ای کمتر از بسیاری از روش‌های تبلیغاتی سنتی و واقعا حتی کمتر از هزینه یک روز خوردن قهوه!

جمع‌آوری شماره موبایل مشتریان، ایجاد باشگاه مشتریان، حفظ ارتباط مستمر و استفاده از ابزارهای ارتباطی هدفمند، چهار ضلع اصلی این استراتژی هستند. کسب‌وکارهایی که این واقعیت را زودتر درک کنند، نه‌تنها فروش بیشتری خواهند داشت، بلکه جامعه‌ای از مشتریان وفادار را نیز در کنار خود خواهند ساخت؛ سرمایه‌ای که ارزش آن با هیچ تبلیغ مقطعی قابل مقایسه نیست.